La implementación iAMS para gestión aeronáutica permite integrar calidad, seguridad operacional, procesos, riesgos, documentación y mejora continua en una única plataforma digital. En este caso, una aerolínea necesitaba optimizar la gestión de su sistema integrado y reemplazar el uso de planillas Excel, controles manuales y documentos dispersos en un disco compartido.
Según el relevamiento realizado, la empresa gestionaba su sistema integrado de gestión mediante planillas Excel. Además, el seguimiento de los procesos se realizaba manualmente y la documentación se encontraba ubicada en un disco compartido.
Por eso, QSL Consult y J&B Solutions ofrecieron una solución sencilla, práctica, eficiente y adaptable a la operación aeronáutica. La propuesta permitió integrar el sistema de gestión de calidad y el sistema de gestión de seguridad operacional dentro de QSL iWeb / iAMS.
La situación previa
La empresa gestionaba su sistema integrado de gestión mediante planillas Excel.
Este esquema dificultaba el control, seguimiento y análisis de los procesos. Además, al depender de controles manuales, la gestión podía volverse más lenta y menos trazable.
Por otro lado, los documentos se encontraban ubicados en un disco compartido. Esto podía generar dificultades para controlar versiones, accesos, actualizaciones y disponibilidad de la información.
En una operación aeronáutica, la gestión de procesos, documentos, riesgos y seguridad operacional requiere información clara, ordenada y disponible.
Por ese motivo, la empresa buscaba optimizar la gestión, el control y el seguimiento de sus procesos y documentos mediante una herramienta colaborativa y amigable.
La necesidad
La aerolínea necesitaba una solución digital para gestionar su sistema integrado.
Además, requería centralizar procesos, documentación, controles y seguimiento dentro de una plataforma única.
También era necesario integrar el sistema de gestión de calidad, conocido como QMS, con el sistema de gestión de seguridad operacional, conocido como SMS.
Por otro lado, la empresa necesitaba reducir la dependencia de planillas Excel y controles manuales. Esto permitiría mejorar la eficiencia, la trazabilidad y la disponibilidad de la información.
Finalmente, la solución debía estar alineada con estándares y marcos de referencia aplicables al sector aeronáutico, contemplando calidad, seguridad operacional, gestión de riesgos y mejora continua.
La solución implementada
QSL Consult y J&B Solutions ofrecieron a la aerolínea una solución basada en QSL iWeb / iAMS.
La solución permite integrar los sistemas de gestión de calidad y seguridad operacional dentro de una única aplicación.
Además, el software está estructurado siguiendo la Norma ISO 9001:2015 y el marco teórico del SMS establecido por la OACI en el Anexo 19 y el Documento 9859.
También contempla el cumplimiento de normas del sector aeronáutico, como IOSA, ISSA e ISAGO de IATA.
El sistema se organiza en cuatro macroelementos principales: Gobernanza, Procesos, Riesgo y Cultura.
Estos macroelementos interactúan entre sí e influyen en el desempeño de la organización y en sus resultados.
Integración de QMS y SMS
Uno de los principales objetivos fue integrar calidad y seguridad operacional.
El sistema de gestión de calidad permite ordenar procesos, documentos, controles, registros y oportunidades de mejora.
Por otro lado, el sistema de gestión de seguridad operacional permite gestionar riesgos, eventos, investigaciones, acciones y controles preventivos.
Al integrar QMS y SMS en una misma plataforma, la organización puede trabajar con una visión más completa.
Además, se reduce la duplicación de información y se mejora la coordinación entre áreas.
De esta manera, iAMS permite gestionar calidad y seguridad operacional de forma más eficiente, colaborativa y trazable.
Gobernanza
El primer macroelemento del modelo es la Gobernanza.
La Gobernanza reúne elementos, procesos, políticas, normas, reglamentos y criterios que afectan la forma en que una organización se dirige, administra y controla.
Además, proporciona orientación, dirección y control a la organización.
Este macroelemento se encuentra asociado principalmente a procesos de planeación, control y mejora.
Dentro de iAMS, la Gobernanza permite ordenar la estructura del sistema integrado y sostener criterios comunes para la gestión.
Procesos
El segundo macroelemento corresponde a los Procesos.
Los procesos son el conjunto de actividades que hacen realidad la Gobernanza. Además, permiten transformar entradas en resultados concretos.
En una gestión sistémica, los procesos ayudan a demostrar el cumplimiento de la Gobernanza.
También permiten orientar la operación hacia la calidad, la seguridad y la eficiencia.
Con iAMS, la empresa puede registrar, controlar y dar seguimiento a sus procesos dentro de una herramienta colaborativa.
Esto permite reemplazar controles manuales y avanzar hacia una gestión más ordenada.
Riesgo
El tercer macroelemento es Riesgo.
La gestión del riesgo implica identificar, analizar y evaluar incertidumbres. Luego, permite establecer estrategias para su tratamiento y control.
La metodología QSL para la Gestión del Riesgo se fundamenta en la Norma ISO 31000.
Además, contempla un enfoque proactivo para prevenir ocurrencias no deseadas y un enfoque reactivo mediante procesos de investigación.
Esto permite comprender causas, generar acciones correctivas y prevenir recurrencias.
De esta manera, iAMS ayuda a vincular riesgos, investigaciones, acciones y mejora continua.
Cultura
El cuarto macroelemento es Cultura.
La cultura describe el ambiente interno de una organización. Incluye supuestos, creencias y valores compartidos por sus miembros.
Además, esos elementos influyen en la forma en que la organización funciona y toma decisiones.
La cultura puede medirse en términos de ideología, tecnología e interacción social.
En el contexto de iAMS, este macroelemento permite considerar valores, principios, relaciones internas y herramientas utilizadas para sostener el sistema de gestión.
Por lo tanto, la solución no se limita a procesos y documentos. También contempla la dimensión cultural de la gestión aeronáutica.
Documentación centralizada
Antes de la implementación, la documentación se encontraba en un disco compartido.
Con iAMS, la empresa puede avanzar hacia una gestión documental más ordenada y centralizada.
Esto permite mejorar el acceso a documentos, controlar información y reducir la dispersión.
Además, una plataforma colaborativa facilita que los usuarios trabajen sobre información disponible y actualizada.
La documentación deja de ser un repositorio aislado y pasa a formar parte del sistema integrado de gestión.
Seguimiento de procesos
La empresa realizaba el seguimiento de sus procesos de forma manual.
Esto podía generar demoras, falta de visibilidad y dificultad para consultar el estado de cada gestión.
Con iAMS, los procesos pueden registrarse, controlarse y monitorearse dentro de una misma plataforma.
Además, la herramienta permite mejorar la trazabilidad de las actividades y facilitar el seguimiento por parte de los responsables.
De esta manera, la organización puede pasar de un control manual a una gestión más digital, colaborativa y medible.
Tiempo de implementación
El tiempo de implementación no fue informado en la ficha original.
Resultados
Como resultado esperado, la aerolínea pudo contar con una solución digital para optimizar la gestión de su sistema integrado.
La implementación de iAMS permite integrar calidad y seguridad operacional en una única plataforma. Además, ayuda a reducir la dependencia de Excel, controles manuales y documentación dispersa.
También permite ordenar la gestión bajo cuatro macroelementos: Gobernanza, Procesos, Riesgo y Cultura.
Por otro lado, la solución facilita la trazabilidad, el seguimiento de procesos, la gestión documental y la mejora continua.
En consecuencia, la empresa puede avanzar hacia una gestión aeronáutica más integrada, eficiente y alineada con estándares de calidad y seguridad operacional.
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