El control de servicios en garantía se volvió un proceso transparente y trazable en Peisa gracias a iService: un nuevo circuito de aprobación valida cada servicio en garantía reportado por técnicos tercerizados, gestiona la liquidación de pagos y la reposición de repuestos, y mantiene las cuentas claras entre la empresa y sus proveedores de servicio técnico.
La situación: servicios en garantía difíciles de auditar
En Peisa, gran parte de los servicios prestados por técnicos tercerizados se catalogan como «servicios en garantía»: el cliente final no abona, porque corresponde a la garantía del equipo, y el costo lo absorbe Peisa. Esto generaba un problema operativo concreto:
- Dada la variabilidad de clientes, ubicaciones y situaciones, era difícil validar si el servicio se prestó realmente y si correspondía a la garantía.
- Una vez validada la situación, había que gestionar el pago al técnico y la reposición de repuestos utilizados.
La necesidad: trazabilidad y control financiero del servicio postventa
- Validar técnica y administrativamente cada servicio en garantía.
- Habilitar una visita de verificación cuando sea necesario.
- Gestionar la liquidación de pagos al técnico de manera ordenada.
- Controlar la reposición de repuestos utilizados.
- Mantener las cuentas claras entre Peisa y técnicos terceros.
La solución: workflow de aprobación de auditorías técnicas en iService
J&B Solutions incorporó a iService un proceso completo de aprobación y liquidación:
Cierre del trabajo con marca de «servicio en garantía»
Cuando el técnico cierra una orden e indica que corresponde a un servicio en garantía, se activa un circuito de aprobación específico.
Validación por el responsable de operación
Con base en la información del registro y el historial del equipo y del cliente, el responsable determina si el servicio es válido o si requiere una visita de verificación antes de aprobarlo.
Liquidación de servicios al técnico
Una vez aprobado, el sistema le permite al técnico generar la liquidación con el detalle de los servicios aprobados y subir su factura. El área administrativa de Peisa procesa el pago desde el mismo sistema.
Reposición de repuestos
iService genera además las notas de crédito correspondientes por los repuestos utilizados durante el servicio.
El resultado: auditoría técnica integrada al ciclo de posventa
Peisa incorporó a su gestión un proceso formal de aprobación de servicios en garantía, con trazabilidad de cada decisión, cuentas claras con sus técnicos terceros y un flujo de pago ágil y auditable.
Los servicios en garantía son uno de los puntos ciegos más caros de cualquier operación postventa con técnicos tercerizados. iService los convierte en un proceso transparente y auditable.
📅 Recuperá el control financiero de tu servicio postventa. Solicita una demo aquí 👉 Agendá
Más casos de éxito:
