Medix Posventa migró su gestión de reparaciones a iService con comunicaciones integradas y acceso móvil
La gestión de reparaciones postventa de Medix dio un salto generacional con iService: la empresa reemplazó un sistema desktop legado por un módulo web e integrado, con auditoría completa de cambios, comunicaciones automáticas y acceso desde el celular en las locaciones de los clientes.
El contexto: un sistema enlatado que ya no daba más
Medix operaba con un sistema enlatado a medida, antiguo, sin comunicaciones integradas ni auditoría de cambios, y disponible solo en escritorio. La operación de posventa necesitaba modernizarse para alinearse con la realidad del negocio, donde los técnicos se mueven a las locaciones del cliente y necesitan acceso desde el celular.
La necesidad: un módulo integral de posventa
- Gestionar visitas técnicas, notas de retiro y reparación en taller.
- Integrar con áreas como Comercial y Calidad.
- Tener comunicaciones integradas y auditoría de cambios.
- Disponer de acceso móvil desde las locaciones del cliente.
La solución: formularios iWeb integrados en iService
J&B Solutions implementó un conjunto de formularios iWeb para gestionar el ciclo completo de posventa:
Gestión de visitas técnicas
Registro de cada visita con datos del equipo, cliente y resultado de la intervención.
Notas de retiro
Trazabilidad del retiro de equipos del domicilio del cliente hacia el taller.
Reparación en taller
Gestión del ciclo completo de reparación: ingreso, diagnóstico, repuestos, cierre y entrega.
Integración con Comercial y Calidad
Los datos de posventa fluyen automáticamente hacia las áreas que necesitan visibilidad para sus propios procesos.
El resultado: una posventa moderna, móvil y trazable
Medix obtuvo formularios iWeb para visitas, notas de retiro y reparaciones, todo con auditoría de cambios y acceso desde el celular en locaciones de cliente. La empresa vio con muy buenos ojos esta capacidad móvil, que les permite operar fuera del escritorio.
Si todavía dependés de un sistema desktop para tu posventa, tu equipo está perdiendo tiempo, datos y oportunidades. iService te lleva a una operación web, móvil y auditable en pocas semanas.
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